“Os juros compostos são a oitava maravilha do mundo”. A autoria da citação é incerta, mas as maravilhas que a capitalização composta é capaz de produzir, não. E quando essa mesma força poderosa atua no sentido contrário, contraindo, em ritmo exponencial, o valor de uma variável? É isso que o churn -- a taxa de evasão de assinantes -- é capaz de provocar. Pequenas variações em seu valor geram distorções dramáticas nas receitas acumuladas ao longo da vida útil de um usuário. Suponha duas companhias de video streaming iguais, cuja única diferença são suas taxas de churn. A primeira delas, a Companhia X, perde 5% de sua base de clientes anualmente. A Companhia Y, por sua vez, tem uma taxa...